2021年10月9日，為規(guī)范中心公司業(yè)務(wù)工作流程，不斷提高員工綜合業(yè)務(wù)能力，使各業(yè)務(wù)主管更好地開展業(yè)務(wù)工作，提高公司整體科技服務(wù)質(zhì)量，組織開展了“業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書解讀”專題培訓(xùn)。該專題培訓(xùn)會(huì)由中心常務(wù)副總經(jīng)理高優(yōu)靜主講，旨在通過(guò)此次培訓(xùn)針對(duì)性的對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)技能提升。
培訓(xùn)會(huì)上高總先就業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程如業(yè)務(wù)前資料準(zhǔn)備，如何有效溝通，合同如何簽訂及后期如何進(jìn)行服務(wù)等方面進(jìn)行講解，讓各個(gè)員工更加熟悉業(yè)務(wù)流程并強(qiáng)調(diào)了各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中需要注意的細(xì)節(jié)，以便于員工高質(zhì)量的完成本職工作。
高總提到“我們不能打無(wú)準(zhǔn)備的仗。”在于客戶接觸前，我們就要做好準(zhǔn)備，不斷了解學(xué)習(xí)行業(yè)新政策。在初步了解客戶信息后，能迅速幫助客戶分析匹配前沿政策，為客戶提出專業(yè)合理化的建議。
在與客戶溝通時(shí)，我們要細(xì)心記錄客戶的相關(guān)信息如企業(yè)名稱、法人、注冊(cè)類型、規(guī)模、人員、資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及銷售等信息等等，這些數(shù)據(jù)將為我們服務(wù)提供支撐。作為一名科技服務(wù)人員，要不斷的挖掘新政策、熟知新信息。必要時(shí)，還要給客戶解讀當(dāng)下行業(yè)動(dòng)態(tài)及行業(yè)政策，幫助客戶進(jìn)一步找準(zhǔn)發(fā)展方向。隨后高總重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)質(zhì)量保證措施，確保各業(yè)務(wù)項(xiàng)目高效的完成，規(guī)避不必要的工作風(fēng)險(xiǎn)。
最后高總講解了基本商務(wù)禮儀，她提到“商務(wù)禮儀是企業(yè)文化的體現(xiàn)，是提高服務(wù)滿意度和美譽(yù)度的重要因素。我們不僅要把業(yè)務(wù)做好更要彰顯出公司的形象”。
兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)課堂，主題明確，內(nèi)容充實(shí)，形式卻多種多樣，讓人銘記在心，收獲良多。本次內(nèi)部培訓(xùn)不僅提高了各業(yè)務(wù)主管的綜合業(yè)務(wù)技能，而且夯實(shí)了中心公司高質(zhì)量運(yùn)行的基礎(chǔ)。
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